No passado, empresas no mercado B2B (business-to-business) eram vistas como entidades frias e focadas apenas em transações. Mas no cenário atual, marcado por transformações digitais e mudanças nas expectativas do público, humanizar a comunicação no B2B não é mais uma opção, é uma necessidade.
O Novo B2B: Por que as Relações São Mais Humanas?
Clientes corporativos não são apenas "empresas"; eles são compostos por pessoas. E essas pessoas estão em busca de algo além de soluções práticas: elas querem confiar nas marcas com as quais fazem negócios. Dados recentes mostram que 73% dos profissionais B2B preferem comprar de marcas que transmitem empatia e se alinham aos seus valores (Fonte: Think with Google). Isso significa que conexão emocional também importa no B2B.
Aqui está a realidade: a jornada de compra no mercado corporativo está cada vez mais parecida com a do B2C (business-to-consumer). Conteúdos autênticos, uma abordagem empática e a capacidade de contar histórias relevantes fazem a diferença.
Como Humanizar a Comunicação no B2B
A humanização começa com um simples exercício: ouvir e compreender profundamente o seu público-alvo. Aqui estão estratégias eficazes:
1. Use o Poder do Storytelling
Contar histórias que refletem os valores e o impacto real da sua marca ajuda a criar um vínculo emocional. Por exemplo, em vez de apenas listar as funcionalidades de um serviço, compartilhe cases de sucesso: como sua solução mudou a realidade de um cliente.
2. Personalize a Experiência
Empresas que conseguem personalizar comunicações – seja em e-mails, propostas ou apresentações – transmitem a mensagem de que enxergam o cliente como único. Para isso, ferramentas de automação podem ser aliadas, mas o toque humano precisa prevalecer.
3. Mostre os Rostos por Trás da Marca
Apresente as pessoas que compõem a sua empresa. Depoimentos de colaboradores, bastidores e vídeos que mostram a cultura interna tornam a comunicação mais autêntica.
4. Seja Presente em Redes Sociais de Forma Humana
No LinkedIn, por exemplo, evite postagens excessivamente corporativas. Publique conteúdos que gerem valor, como insights sobre tendências, reflexões e interações com o público. A humanização no B2B está também na transparência.
O Papel do Vídeo na Humanização do B2B
Uma das ferramentas mais poderosas para humanizar o mercado B2B é o vídeo institucional. Ele permite que as marcas contem suas histórias de forma envolvente e visual, criando uma conexão emocional imediata.
Por que o vídeo é tão eficiente?
Ele conecta diretamente com o público, ativando emoções.
É capaz de mostrar os bastidores e as pessoas da empresa.
Ajuda a explicar conceitos complexos de maneira simples.
Empresas que utilizam vídeos institucionais em suas estratégias conseguem não apenas atrair mais atenção, mas também construir um relacionamento de longo prazo com seus clientes.
Resultados da Humanização no B2B
Investir em humanização não é apenas "bonito" — é rentável. Empresas que priorizam uma comunicação mais humana observam um aumento de até 20% nas taxas de conversão, de acordo com um estudo da Forbes. Além disso, a fidelização também é impactada, com clientes voltando a fazer negócios graças à relação de confiança construída.
É Hora de Agir
O futuro do B2B não é apenas digital; é também humano. Empresas que reconhecem a importância de construir relações mais próximas e autênticas saem na frente em um mercado competitivo.
Na ZOOME, acreditamos que contar histórias reais e transmitir emoções através do vídeo é o caminho para conectar empresas e pessoas. Se você está pronto para transformar a comunicação da sua empresa e criar conexões genuínas, entre em contato conosco. 🚀
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